2月20日：接龙 团购菜 接龙 团购粮油面鱼 接龙 团购牛奶

2月21日：到货 第一批物资 牛奶

2月22日：到货 第二批物资菜到货 第三批粮油鱼

2月23日：组织第四批团购爱心菜

2月24日：到货第四批团购爱心菜 接龙第五批团购鸡蛋大蒜头生姜

2月25日：到货第五批团购鸡蛋大蒜头生姜

这是华中农业大学工学院博士后韩娅红在江岸区苗栗社区当志愿者帮居民团菜写下的寥寥几笔工作简记。

当志愿者以来，她忙得团团转。

尽管很忙碌，但她也不忘学习，积极汲取其他小区的经验，改进物资分发方式，并逐渐形成规矩和秩序。她同时管理3个群，帮400人买菜，很好地解决了小区居民的生活难题。

学习有益经验 帮400人买菜

韩娅红工作时全身衣服湿透还坚守社区工作 图片由受访者提供

韩娅红在华中农业大学读本科时便入了党，2019年在华中农业大学工学院做博士后。目前跟父母住在澳门路的苗栗社区。

随着市内小区的封控措施越来越严，她发现社区年纪大的居民比较多，很多市民不会组织团购。社区有近1000余户居民，社区工作人员少，忙不过来。

2月20日，韩娅红和社区书记联系，希望当一个社区志愿者，帮助居民团菜。报上名做志愿者后，韩娅红立即在苗栗社区开始组建多个团购群，共计400多人。

她和商家联系提供货源，组织大家接龙团菜，维持群内秩序，为居民答疑解惑以及传达社区其他通知等。

她把科研工作的严谨作风，带到志愿工作中来。她协助社区成功组织居民团购分发牛奶、蔬菜和粮油鱼。

韩娅红还设法加入其他团菜做得好的小区群里学习，澳门银座有几次成功的团购，于是，她组建了一个群，包括澳门银座物业、邻居、片区的网格员，在群里学习好经验。澳门银座物业、一些邻居以及社区给她提供了供货商，还有接龙软件。

为了方便管理，她总共建立了三个群，1号群：澳门银座买菜群，2号群：本小区买菜群，3号群：苗栗社区个性化团购群。

1号群和2号群由社区组织统一购买。3号群苗栗社区个性化团购群为居民自发团购群。每个群都有200人左右，3个群人员存在部分重叠，共有400多人，她来协助管理并组织分发。

及时发现解决问题 物资分发逐渐有序

韩娅红在小区门口认真值守 图片由受访者提供

管理这些群的过程中，她发现很多共同问题、重复问题。

她总结了很多资料并发布到群公告中，发布群公告每日任务以及已经完成的团购接龙，及时告诉大家取货的情况。

她采取在群里用叫号的方法领取物资，避免引发居民聚集，但有些居民不按照群里叫号的顺序前来领取，有的迟迟不来，严重影响分发效率，有的则为了更快取到货，提前到达分发现场。

韩娅红修改了分发物资的方案：

第一，提前多次通知居民到货时间，让居民有所准备。根据实际情况叫号，尽量保证较少的排队人数，减少感染风险；

第二，工作人员各司其职，有人负责守“卡点”，有人负责维持秩序，有人负责发放物资，核对完信息后，才能“放行”去领取物资，确保物资分发有序进行；

第三，将原来的两条队伍改成一条队伍，同时提醒居民领物资时保持1米距离。

这些措施，使居民逐渐形成了规矩和秩序。

一些老年居民不会使用手机团购，她就帮老人们付款。

2月24日，韩娅红在工作日志中写到：

今天居民实际订购82份爱心菜，社区多订了一些，总共到货100份，整个分发过程十分顺利……对于不方便微信支付的人，我就在旁边代为支付，帮10名老人代付。

晚上很晚才能下班回家的她，不停接到居民问题：“蔬菜什么时候送来？”“粮油什么时候到货？”，这时，原本疲惫的韩娅红又回到了电脑桌前，抖擞精神耐心回复。

带着65岁的父亲做志愿者

韩娅红和父亲一起在社区当志愿者 图片由受访者提供

韩娅红说：“小时候家里环境不好，读书的时候社区资助过我，我希望能够回报社区、回报社会，这里的邻居们都是看着我长大的。”最开心的是，在她的带动下，社区还有人找到她，也要做志愿者。

她的爸爸已经65岁，和她一起做志愿者，搬菜、分菜，帮居民买药，给老年居民付款买菜，社区里经常看着戴红袖章的父女俩忙碌的身影。

“每次需要分发东西，爸爸都会和我一起出去维持秩序，帮忙分东西。”韩娅红说，“而且他经常在群里回复别人的问题，我要向他学习。”

“我们生活在这个城市，每个人都出一份力，微光也是光，众多的微光聚集起来就会成为城市前行的火炬，武汉一定会好起来的。”韩娅红说。

（长江融媒出品 记者：万勤 编辑：欧阳崧 校对：熊琳琳）